رغم أن أغلب استثمارات المصارف حول العالم تتجه نحو تطوير شبكاتهم ودعم أمن معلوماتهم ومعلومات عملائهم إلا انه لا يخلو الأمر من بعض الاختراقات والمفاجآت غير السارة، فكم هو سيء ورود رسالة نصية قصيرة لك تفيد بسحب مبلغ كبير من أجل عملية شرائية من إيطاليا لتسقط تلك التفاحة من يديك وتطلخ قميصك الأحمر وبناطلك الأخضر غير المتناسقين لتحدثي نفسك بكل دهشة: إيطاليا؟! يا ريت قصدي وكيف لي أن أكون في إيطاليا وانا غارقة هنا في امومتي. لا تقلقي سأعطيك بعض النقاط السهلة والعملية لإنقاذ ما يمكنك إنقاذه في عملية السرقة هذه
1| تحركي بسرعة
اتصلي برقم خدمة العملاء ومركز الاتصال واضغطي الرقم الذي يحتوي خدمة (إيقاف عمل البطاقة) كل المصارف بدون استثناء تخصص رقم لإيقاف البطاقات لكسب الوقت قبل ان يقوم المخترق بعمل عمليات شرائية بينما يكون العميل في انتظار دوره على الخط.
احتفظي بهذا الرقم في عدة اماكن في محفظتك، وفي مكتبتك، وفي المطبخ وفي كل مكان.
2| تسجيل المكالمة
تأكدي من الموظف أن هذه المكالمة مسجلة وإذا كنت ممكن يمتلكون في اجهزتهم خاصية تسجيل المكالمة فحان الوقت لبدأ التسجيل. لا تنسي ان توثقي وتذكري وقت ورود الرسالة ووقت اتصالك على مركز الاتصال خلال حديثك مع الموظف (كلما اتصلت بسرعة كلما زادت فرص استرداد المبالغ بطريقة أسرع)
3| اغلاق البطاقة
اطلبي من الموظف اغلاق البطاقة لتضمني عدم حدوث عملية شرائية أخرى، واطلبي إصدار بطاقة جديدة ورقم سري جديد بنفس اللحظة حتى لا تتوقف اعمالك فأنت تستطيعين ان تستخدمي حسابك حتى وإن كانت إجراءات الاسترجاع قائمة.
4| طلب استرجاع المبالغ المفقودة
يجب ان يعرض عليك الموظف توقيع طلب رسمي للتحقيق في الحادثة واسترجاع هذه المبالغ من شركة التأمين (قد يطلب منك الذهاب لأقرب فرع أو عن طريق الفاكس والايميل) يجب ان تعلمي أن اجراءات الاسترداد حتى وإن كانت كلها صحيحة وتمشي في الاتجاه الصحيح للتحقيقات فهي قد تستغرق 90 يوماً.
5| مراجعة قائمة المواقع الشرائية
في خطوة احترازية راجعي المواقع الشرائية التي قمتي بزيارتها مؤخرا وامسحي بياناتك وبقية بيانات البطاقات الأخرى التي من الممكن ان تكون محفوظة في الموقع.
6| مسؤولية البنك
عزيزتي ان اتبعت هذه الخطوات وبأسرع وقت ممكن ستقللين الخسائر وستبعدين نفسك عن دائرة الإهمال التي قد بأخذها البنك ذريعة لعدم صرفه أو تغطيته للخسائر، لا مساومة في مبلغ الاسترجاع، وكوني مصرة على استرجاع نفس المبلغ المفقود وليس اقل. وتأكدي أن البنك ملزم بإرجاع المبلغ كاملاً.
لمعرفة المزيد عن ورشات العمل التي تنظمها نادين للأمهات زوروا رابط صفحتها على فيسبوك الموجود في صفحتها التعريفية
