هل تسوقت يوماً من ممزورلد وجربت خدمة المتعاملين الرائعة؟ إذا لا بد أنك جربتي اللمسة السحرية لهذه السيدة المتميزة وفريقها. ريتشيل أبتوجون، أم لثلاثة أطفال والقائمة على واحدة من أصعب المهمات في ممزورلد: مديرة قسم خدمة العملاء. تحدثنا ريتشيل عن الأمومة والعمل، لكي نروي لكم قصص الأمهات اللاتي يقفن خلف نجاح ممزورلد
الأمومة والعمل : تجربة ريتشيل أبتوجون مديرة قسم خدمة العملاء في ممزورلد
من هي ريتشيل؟
أم لثلاثة أطفال، من مواليد المملكة المتحدة، ترعرعت هناك وأتمت دراستها الجامعية، وبدأت مشوارها الوظيفي المتميز هناك أيضاً. حيث عملت ريتشيل مع شركات معروفة، يمكن تصنيفها على أنها شركات خمس نجوم، والتي تتميز جميعها بتقديم خدمة متعاملين عالية الجودة. وقد منح العمل مع مثل هذه الشركات ريتشيل الخبرة في العمل في بيئة متعددة الجنسيات بنجاح وفاعلية. أمضت هذه السيدة المتميزة سنوات في العمل والسفر في أرجاء أوروبا، والولايات المتحدة وجنوب أفريقيا، وجنوب شرق آسيا، حيث عملت مع ماركات مشهورة مثل زيروكس، وإنتل، وإكسبيديا، وويت ووتشرز. ثم انتقلت إلى الشرق الأوسط لتعمل مع الخطوط الجوية القطرية حيث أدارت مركز دعم خدمات الشحن، وفريق الحجوزات الدولي. ثم انتقلت إلى دبي حيث ساهمت في تأسيس مركز الدعم الإقليمي لخدمة Careem NOW في شركة كريم، في الأردن ومصر والباكستان. وأخيراً انضمت لشركة ممزورلد لتصبح المسؤولة عن قسم خدمة العملاء.
طبيعة عمل ريتشيل في ممزورلد
تتعامل ريتشيل وفريقها في قسم خدمة العملاء مع عدة أمور قد تواجه الزبائن مع التسوق أونلاين، مثل الاستفسار عن المنتجات، وتتبع الطلبات، والتبديل والاسترجاع. من خلال عملها المتناغم وإدارتها الناجحة لفريق فيه أكثر من 50 موظف، من ثمان جنسيات مختلفة، نجحت ريتشيل ببناء بيئة عمل إيجابية، وخدمة الزبائن بأفضل شكل. يتوزع فريق خدمة العملاء في ممزورلد على عدة بلدان. فبالإضافة إلى الموظفين في المكتب الرئيسي في دبي، هناك موظفون في الأردن، ومصر، والفلبين. ويتعامل فريق خدمة العملاء في ممزورلد مع الزبائن من خلال قنوات مختلفة، بما فيها البريد الالكتروني، ورسائل الواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. حيث يعملون على دعم ومساعدة الزبائن بمسائل عديدة تواجههم أثناء التسوق منها:
-اختيار المنتج الأفضل
-قوائم الهدايا
-الإرجاع
-استرداد النقود
-الاستبدال
-الأسئلة عن الشحن والتوصيل
يساعد فريق خدمة العملاء الذي يتقن اللغتين العربية والإنجليزية، زبائن ممزورلد بكل ما يتعلق بالتسوق من الموقع، قبل وأثناء وبعد إتمام عملية الشراء. كما يعمل هذا الفريق النشيط على مدار الأسبوع ليكون في خدمة العملاء طوال الوقت.
البداية مع ممزورلد
احتفلت ريتشيل بمرور سنة على انضمامها إلى عائلة ممزورلد في آب الماضي. وعملت منذ انضمامها على إدارة كل ما يتعلق بخدمة العملاء بنجاح كبير، خصوصاً في فترة ما بعد انتشار فيروس كورونا، والتحديات المرافقة لها. وساهمت بذلك على ترسيخ مكانة ممزورلد كوجهة رئيسية للتسوق الالكتروني للأمهات في المنطقة.
التعامل مع فترة العودة للمدارس كما تفعل الأمهات
صادف انضمام ريتشيل لأسرة ممزورلد مع فترة التحضير للعودة للمدارس، وتعتبر هذه الفترة حساسة جداً، وتلعب خدمة العملاء الناجحة دوراً مهماً جداً خلالها. وقد نجحت ريتشيل بالتعامل بنجاح مع تحديات هذه الفترة، بالدرجة الأولى لأنها أم، وتدرك أهمية إنهاء استعدادات العودة للمدارس وتوصيل كل مستلزمات المدارس في الوقت المناسب. فقد عملت إلى جانب فريقها على التعامل مع كل التحديات، والمشتريات بفاعلية وكفاءة عالية جداً لا يقدر عليها إلا الأمهات!
بصفتها أم لثلاثة صبيان، تدرك ريتشيل أنه تضطر الأم أحياناً للقيام ببعض التجهيزات في اللحظة الأخيرة. كما تعلم أن الأطفال يطلبون من الأهل بعض المستلزمات قبل ساعات فقط! ولأنها أم فهي تدرك تماماً التحديات التي تواجه الأمهات عشية العودة للمدارس، وتجعل من ذلك دافعاً قوياً لتعمل دائماً على تقديم أفضل خدمة عملاء للأمهات مهما كانت التحديات.
ممزورلد: حيث تدعم الأمهات بعضهن البعض
قد لا أن يكون جو العمل مع نساء أخريات مريحاً ومليئاً بالعد دائماً. ولكن العمل في ممزورلد، حيث يشغل أغلب الأدوار القيادية نساء وأمهات قويات، يدعمن بعضهن البعض. فتعمل جميع الأمهات الموظفات في ممزورلد بتناغم وانسجام كبيرين، ليقدمن أفضل ما عندهن كل في دورها الوظيفي. وتؤكد ريتشيل أن تجربتها في ممزورلد غنية بالدعم، والمرونة، والتفهم لاحتياجاتها كأم عاملة. فيمكنها بذلك أن تكون امرأة عاملة، قوية ومستقلة دون أن تضطر للتقصير بمهامها كأم. مما يجعل جمع الأمومة والعمل أمر سهل ومريح.
نصائح من ريتشيل لموازنة الأمومة والعمل
1-التخطيط المسبق والتذكير
من الحيل التي تساعد ريتشيل وضع جميع المواعيد المتعلقة بأطفالها والمتعلقة بالعمل في مكان واحد لتطلع عليها باستمرار. كما تؤكد على ضرورة وضع منبهات للتذكير بهذه المواعيد، وتقترح استخدام لوحة كبيرة في البيت عليها جميع هذه المواعيد لتراها كل يوم وتعرف مهامها وخططها أول بأول.
2-طلب المساعدة
اطلبي المساعدة من مساعدة منزلية مقيمة أو واحدة بدوام جزئي، فوجود شخص يساعدك بمهامك الكثيرة في البيت والمتعلقة بأطفالك من تجهيز زي المدرسة وإعداد اللانش بوكس أمر أساسي. مهما كنت قوية ستحتاجين للمساعدة لتتمكني من الاستمرار.
3-تقبل عدم الكمال
وهو أمر يصعب على الأمهات قبوله، وتطبيقه. حتى ريتشيل لم تتمكن من ذلك في البداية. لكنه أمر مهم لتخفيف العبء النفسي والعاطفي الذي يقع على الأم العاملة سواء في حياتها المهنية أو العائلية.
4-عدم الشعور بالذنب
الشعور بالذنب عند الأم العاملة أمر طبيعي، فهي تفكر يومياً في خياراتها، ومحاولاتها للموازنة بين العمل والأسرة. وقد تشعر بالذنب إن لم تتمكن من حضور أحد نشاطات أطفالها في المدرسة. ولكن نصيحة ريتشيل للأم العاملة: “ذكري نفسك باستمرار بأنك أم جيدة، وحاولي تعويض أي وقت مفقود مع أطفالك. واسألي أطفالك عن يومهم في المدرسة، وانظري لصورهم في النشاط الذي لم تتمكني من حضوره. كوني حاضرة عندما تعودين للبيت، واقرئي لهم القصص. دعي هاتفك جانباً وامض معهم وقتاً تركزين كل اهتمامك معهم.
5-امنحيهم حبك وحنانك باستمرار
تذكري أن تمنحي أطفالك حبك غير المشروط، وقبليهم واحتضنيهم كلما سنحت لك الفرصة. واستمعي لهم عندما يحتاجون لذلك. فهذه هي مكونات الوصفة الناجحة للأم المثالية في نظر أطفالها. كما من المهم ألا تستهلك فكرة الأم المثالية تفكير الأم العاملة فلا يوجد أي أم مثالية.
أن تكوني أم عاملة ينعكس إيجابياً على أطفالك
وأخيراً تعتقد ريتشيل أن عملها قد أثر إيجابياً في أطفالها. حيث يفتخر أولادها بها طوال الوقت، ويتحدثون عنها وعن عملها مع أصدقائهم ومع زملائهم في المدرسة. يعلم عمل الأم الأطفال العديد من المهارات مثل الاستقلالية والتي ستساعدهم كثيراً في حياتهم المستقبلية. والسر هو أن تكوني أم داعمة ومحبة لأطفالك مهما كان الطريق الذي سيختارونه في المستقبل.
اقرئي أيضاً نصائح فريق عمل ممزورلد عن العمل عن بعد
